智能语音机器人的利与弊—中科股份

  随着国内语音识别技术的成熟，人工智能语音市场逐渐庞大起来，各种产品、种类层出不穷，智能语音机器人成为众多企业的新宠。

  对于传统线下企业来说比如银行、保险、贷款等公司来说，它们的获客渠道较为单一，其中电话营销应该算是其中较为普遍的方式。传统的利用人工模式的电话呼叫是大部分企业的刚需，但传统模式存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点。但智能电话机器人的产生，在某些特定的程度上满足了这一些企业的需求。

  一般公司配备的电销团队，每人每天拨打的电话数量是有限的，并且要面临打过去接通率并不高的问题，可以说靠人工打电话确实费时间费精力。借助智能电话机器人，它每天拨打的电话数量绝对是超过人工的，同时运用智能电话机器人不受环境、情绪影响，根据预设好的话术做沟通自然能够提升工作效率。

  虽说企业离不开员工为它创造经济价值，但是每一个员工公司要付出的成本并不低，并且要面临员工流失等问题。智能电话机器人的使用成本就远低于人工了，企业之间的合作可能按月或者按年来结算智能机器人的费用。总得来看，不论是配置费用还是花费成本可能都比较让企业满意。

  一般销售人员在刚入行不久，因经验和专业度不足，很容易在通话过程中出现失误等问题，相反智能电话机器人通过前期的简单设置之后，能够智能分析并针对不一样的场景进行展开有明确的目的性的回答，不会受到情绪的影响。同时它还能依托云计算技术，稳定运行，通过大数据分析和人工智能技术进行不断的学习完善更好的为企业服务。

  由此可见，智能电话机器人确实能为企业解决不少难点。但正由于慢慢的变多的企业眼红这一个市场红利，导致市场之间的竞争也愈趋激烈，其中也出现了不少的负面问题。

  如果智能机器人不当使用，披着AI外衣的新助手，很有可顺理成章的走上骚扰电话的路途，虽说用户每天只是花一两分钟被打扰，但是一旦电话接多了自然条件反射的产生反感。

  智能外呼机器人作为企业电话营销利器，如果被某些企业用来做不正当的业务推介，它的负面影响自然不可估量。科技的进步是为帮助我们提升生产力，但如果被不法分子所利用，那么也有一定可能会变成危害社会的双刃剑。对某些企业来说，把握好底线别被利益诱惑仍然很重要，不要因为一时利益而做出违法的事。虽说智能电话机器人是服务企业的好帮手，但企业也要懂得凡事有个度，一旦超过用户的接受程度，自然会产生反作用。